Notes d'information
1) HEURES DE BUREAU
nos bureaux ont les horaires suivants : du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 - à l'exception des jours fériés italiens et saint-marinais
2) URGENCES
uniquement et exclusivement en cas de besoin lié aux groupes en cours, nous sommes joignables sur notre téléphone portable d'urgence au numéro indiqué sur le bon envoyé, actif les samedis et jours fériés de 10 heures à 21 heures.
3) STRUCTURES
La classification des hôtels est indiquée par des étoiles. Nous vous rappelons que l'attribution des étoiles ne correspond pas toujours aux attentes de vos clients. Par prudence, demandez toujours plus de détails à notre service de réservation.
4) PRIX
Les prix publiés sont en EURO, par personne, par jour, nets à SAN MARINO EVENTS T.O. et incluent la TVA. Nous précisons qu'il s'agit de tarifs confidentiels réservés aux agences de voyage. Ils concernent exclusivement les groupes d'adultes et d'étudiants (les prix sont séparés dans les différents tableaux entre adultes et étudiants) composés d'un minimum de 25 personnes. Pour les groupes d'étudiants, l'éventuel SUPPLEMENT DOUBLE sera indiqué au moment de l'offre. Pour les groupes de moins de 25 personnes, veuillez nous contacter directement. Les prix pour les étudiants se réfèrent aux écoles primaires, aux collèges et aux lycées. Si elles ne sont pas indiquées, les TAXES DE SÉJOUR sont toujours incluses.
5) TRAITEMENT
le traitement est spécifié pour chaque hôtel. Il est important de savoir que la demi-pension (HB) est prévue avec une arrivée au dîner et un départ après le petit-déjeuner. La possibilité de remplacer le dîner par un déjeuner doit toujours être vérifiée
6) RÉSERVATIONS
Les RÉSERVATIONS doivent être effectuées uniquement par écrit, par télécopie ou par courrier électronique. La confirmation ne sera considérée comme définitive qu'après réception de la confirmation écrite du SAN MARINO EVENTS TOUR OPERATOR, suivie de l'envoi immédiat du paiement conformément aux accords commerciaux. En l'absence d'accords commerciaux, toute confirmation écrite doit être immédiatement suivie d'une copie du virement bancaire indiquant le paiement de l'acompte de 30 % pour les réservations en Italie et de 50 % pour les réservations à l'étranger. Le solde doit être payé 30 jours avant l'arrivée du groupe. En cas de non-respect des conditions de paiement, SAN MARINO EVENTS TOUR OPERATOR se réserve le droit d'annuler la réservation.
7) HÉBERGEMENT
pour les groupes d'adultes, l'hébergement est assuré dans des chambres doubles, triples et quadruples de base sur demande et dans des chambres individuelles également sur demande, avec un supplément et toujours sous réserve de la disponibilité de l'hôtel. Pour les groupes d'étudiants, l'hébergement est prévu en chambres multiples pour les étudiants et en chambres doubles ou individuelles pour les accompagnateurs (toujours sur demande et selon les disponibilités de l'hôtel). Si le nombre d'accompagnateurs dépasse 10 % des membres du groupe, un supplément peut être demandé, qui vous sera communiqué au moment de la demande ou au moment de l'envoi de la demande de logement.
8) SUPPLÉMENTS
Les boissons sont exclues, sauf indication contraire. L'eau potable à table est également exclue. Les repas inclus dans le prix sont tous des menus touristiques. Pour les séjours d'une nuit, un supplément de 1,50 € à 6,00 € par personne peut être facturé. En outre, les prix indiqués dans ce catalogue ne sont pas valables pendant les périodes de vacances, les ponts, les foires et les événements spéciaux. Pour ces périodes, un supplément peut être demandé, qui sera communiqué au moment de l'offre.
Voici quelques-unes de ces périodes : - Réveillon et Épiphanie - Carnaval (16/02-05/03) - Pâques (19/04-22/04) - 25 avril - Ascension et Pentecôte (26/05-29/05 et 07/06-10/06) - 2 juin - Fête-Dieu (16/06-19/06) - 1er novembre - Pont de l'Immaculée Conception - Périodes de foire de Noël
Ils vous seront communiqués au moment de l'offre pour chaque ville.
9) GRATUIT
normalement 1 carte gratuite pour 25 personnes payantes dans une chambre multiple pour les étudiants et dans une chambre double pour les adultes, sauf accord contraire au moment de l'offre.
10) FRAIS DE RÉSERVATION
pour la réservation de services individuels non accompagnés d'une réservation d'hôtel, il y a un supplément de 30,00 euros par réservation, tant pour les réservations en Italie qu'à l'étranger.
11) DÉPÔT DE GARANTIE
pour les groupes d'étudiants, une caution peut être demandée à la discrétion de la direction de l'hôtel. Cette caution est versée directement à l'hôtel à l'arrivée et est restituée au départ sous réserve de vérification des dommages causés par les étudiants. Veuillez noter que cette caution peut être retenue non seulement en cas de dégâts matériels, mais aussi en cas de bruits ou de comportements gênants pour la direction de l'hôtel ou les clients de l'hôtel.
12) HEURES DES REPAS
dans les restaurants et les hôtels, le repas de midi est généralement servi entre 12 heures et 13 heures 30, tandis que le repas du soir est généralement servi entre 19 heures et 20 heures 30, sauf indication contraire sur le bon de réservation ou pour des raisons d'organisation imprévisibles.
13) ASSURANCE sur demande, nous souscrivons pour tous les participants au voyage réservé auprès de San Marino Events T.O. une police d'assurance pour l'assistance personnelle, le remboursement des frais médicaux et des bagages (Europ Assistance).
assistance médicale assurance bagages remboursement des frais médicaux (limites : € 3 000,00 à l'étranger et € 500,00 en Italie)
ATTENTION : N'entreprenez aucune action sans avoir contacté le Centre d'opérations d'Europ Assistance au 02 58 28 65 32. Lors de l'appel, vous devez immédiatement fournir les informations suivantes : type d'intervention demandé, nom et prénom, numéro de carte Europ Assistance et numéro de téléphone.
Les textes des garanties et prestations des points 1, 2 et 3 sont repris dans la brochure des conditions de la police qui sera remise au groupe au moment de la conclusion. FRAIS : contactez nos bureaux.
14) RECOMMANDATIONS SPÉCIALES
- toujours vérifier le nombre de participants figurant sur le bon et le corriger en cas d'inexactitude, car ce nombre servira de référence pour la facturation, sauf si des pénalités de non-présentation sont appliquées par les fournisseurs - lorsque les services fournis sont différents de ceux indiqués sur le bon, effectuer les modifications en accord avec le fournisseur - toujours informer nos bureaux suffisamment à l'avance (au moins 24 heures à l'avance) afin d'organiser d'éventuels paniers de voyage à la place des déjeuners ou des dîners
informer nos bureaux suffisamment à l'avance (au moins 24 heures à l'avance) pour l'organisation d'éventuels paniers de voyage à la place des déjeuners ou des dîners - tout retard doit être communiqué rapidement à tous les fournisseurs (les numéros de téléphone figurent toujours sur les bons) - toute réclamation concernant nos factures doit être adressée par écrit à San Marino Events T.O. au plus tard 7 jours ouvrables après réception de la facture.
